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  • 夏不為利,售后無憂|“穿金戴銀”60項售后服務全免!

    時光流轉,盛夏已至,為給客戶提供更優質、周到的服務,深圳穿金戴銀科技股份有限公司旗下品牌:西普尼金表、Goldbear金表特別推出#夏不為利,售后無憂#活動,7月10日起,客戶可享受60項售后服務全免! (本文來自www.larxwj.cn)

    深圳穿金戴銀科技股份有限公司用專業和細心回饋每一位消費者,讓消費者盡享有腕間計時藝術陪伴的悠然時光。 (自媒體www.larxwj.cn)

    (原創文章www.larxwj.cn)

    售后服務是客戶在購買產品以后,與品牌接觸與互動頻次最高的環節。將售后服務做好,便能提升品牌的附加值和區別度,時至今日,在產品同質化嚴重的市場現狀下,做好售后服務這一環節,無疑是品牌贏得消費者青睞,使品牌深入人心的良方。

    “賣出不是服務的結束,而是服務的開始”,“穿金戴銀”深知售后服務的重要性,自公司成立之初,便將“以人為本,品質服務”理念深記于心。為提升售后服務質量,公司也隨著消費者需求的變化,堅持秉承以客戶滿意為止的初心,不斷升級和完善售后服務體系,做到事無巨細、流程規范透明,給消費者帶來更為卓越的消費體驗。

    技師水準,專業培訓

    打造高水平服務團隊

    “工欲善其事,必先利其器”,維修服務是售后服務部門的核心,隨著腕表內部結構漸趨精密化,對維修人員的技術和經驗要求也日漸嚴格。

    “穿金戴銀”特此引進一批鐘表維修的精英人才,他們都是具備國家職業標準資質的一級技師,且在鐘表行業探索多年,已具有豐富的專業技能和實操經驗,能快速、靈活地滿足客戶的維修要求。

    同時,公司會定期為售后服務部門及經銷商組織專業知識技能培訓,了解新腕表產品的最新技術資訊,夯實自身專業知識,保證售后客服人員能和消費者達成有效溝通,進一步強化服務能力,提升售后服務水平。

    優化流程,一步到位

    零距離了解消費者需求

    在凡是強調體驗消費的時代,和前端銷售一樣,在售后服務層面,同樣需要注入便捷化和高效化的服務來提升體驗感。

    為提升售后服務效率,更有針對性、深入地了解消費者需求,“穿金戴銀”的售后維修流程從以往的四步走服務模式簡化為“客戶-客服”一對一服務模式,取消了所有的中間環節,不僅大幅度提高了工作效率,客戶與客服間的零距離溝通,也拉近了品牌與消費者的距離,增進消費者對品牌的信任度和忠誠度。

    及時自省,跟蹤服務

    化難題為服務升級動力

    任何時候保持自省態度,善于捕捉問題并及時給出解決方案,是“穿金戴銀”售后服務人員不斷提高客戶滿意度的關鍵所在。

    售后服務部門會定期收集、分析、匯總客戶反饋的問題,針對問題開設員工內部專業培訓會,并持續跟進客戶直至問題得到解決。

    同時,“穿金戴銀”也意識到僅靠客戶主動反饋問題去服務客戶的模式已過時,因此客服人員會在消費者購買產品的一年半到兩年內主動聯系,提醒腕表是否需要保養或維修。該預防性的服務,不僅能減少腕表出現故障的幾率,延長其使用壽命,還能提升消費者的使用體驗,進而持續增強消費者對品牌的好感度。

    針對此次#夏不為利,售后無憂#60項售后服務全免活動,“穿金戴銀”售后服務部門也做好了充分的準備,前期開展問題分析會,對可能出現的問題進行預估和判定,同時購進大批腕表零配件和完善維修類的工裝夾具,為消費者的服務體驗提供硬實力支撐。

    未來,“穿金戴銀”將持續改進服務,完善售后服務體系,提升服務質量,將售后服務與產品質量置于發展的重要地位,打造售前、售中、售后等全流程的一站式服務,始終秉承讓客戶滿意的宗旨,不斷優化消費者的服務體驗,讓品質服務深入人心。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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