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  • 碧桂園服務:“5分鐘”服務速度!樹立“信賴物業“標桿

    “家住碧桂園社區,疫情不用愁。”

    (原創文章www.larxwj.cn)

    這是身在廣州的碧桂園社區業主群袒露的真實心聲。面對疫情,碧桂園服務物業人筑起社區第一道防線,在抗疫期間交出一份讓業主信賴和滿意的答卷。而這一心聲還只是碧桂園服務贏得眾多業主信賴的一個縮影。 (本文來自www.larxwj.cn)

    “5分鐘”的服務速度應急服務獲業主認可 (自媒體www.larxwj.cn)

    5月21日廣佛出現新一波疫情,防控工作爭分奪秒。社區作為核酸檢測的第一線,檢測速度成為考驗服務能力的“硬指標”。碧桂園服務為保障核酸檢測提速,提前部署:一是降低聚集風險,分時段組織不同苑區居民前往檢測;二是為老幼業主開通專屬綠色通道,對于行動不便的業主,物業聯合醫護人員上門進行檢測。截至6月18日,在廣州、佛山、深圳等地已在87個小區協助開展核酸檢測工作,協助檢測人次超40.2萬人,每位業主平均檢測速度僅為5分鐘,這一“碧桂園服務速度”一時成為業主朋友圈佳談。除此之外,小區物業還為高考生準備“高考防疫包”,送上“清華北大全拿下”的祝福,如此有人情味的抗疫也贏得眾多業主的點贊。

    在一次業主家中失火的現場,碧桂園服務再次創造“5分鐘”救援記錄。今年4月10日,浙江翡翠灣一戶業主家中發生火警險情,當時屋內3歲和8歲的兩名女童單獨被困。小區物管獲知消息后,立馬通知監控室啟動消防應急預案。從監控報警發現火情到處置完畢,僅用時5分鐘左右,被困火海的兩名女童成功獲救。團隊快速啟動應急預案,分工協作專業,奮不顧身沖往救援第一線,成功處置險情,業主贈送的錦旗上寫道:“熱心服務恪盡職守,赴湯蹈火心系業主。”

    為業主代管百萬額度黑金卡管家服務成就“信賴佳話“

    物業服務的核心是圍繞“人”的需求提供服務,在日復一日的真心服務中,管家與業主之間的信賴感逐漸加深。在上海曼荼園小區,管家沈曉潔用實際行動很好地詮釋了信賴服務的含義,成就一段業主與管家的“信賴佳話“。

    “你想到了第一步,我比你多想兩步”,就是沈曉潔管家在服務過程中的真實寫照。沈曉潔每天至少會接到10多個業主的電話,小到垃圾清理、收發快遞,甚至是小區周邊河道的垃圾清理,都會找到她。業主賴女士入住蔓荼園7年多,沈曉潔一直為其服務。由于她不經常在家,會把家里的鑰匙交予沈管家保管,而日常如找家政等事宜,她也會電話委托沈管家幫忙處理。電話聯系多了,沈曉潔的同事和家人也已經認識賴女士,每次來電,同事或家人也會打趣:“你家賴太又來電啦!”有時還會齊聲問候:“賴太好!”時常引得賴女士大笑連連。出于對沈管家的信賴,賴太更是直接將一張額度超百萬的黑金信用卡寄給她,請她幫忙代繳一年物業費。

    危急時給力,日常時貼心。碧桂園服務所秉承的“服務成就美好生活”使命,正是通過服務人員的“潤物細無聲”的服務細節,“信賴服務”逐漸深入社區業主內心。

    以客戶體驗為中心不斷升級人性化服務

    線下社區,聯結的是千千萬萬的業主需求,服務既需要專業性、標準化,也需要人性化的溫度,讓業主體驗到社區服務的美好。

    碧桂園服務團隊布局“新物業”,始終以客戶體驗為中心,打造千萬業主信賴的服務。通過400客戶調研團隊,持續了解并跟進業主的服務訴求,每年調研20萬人次;成立客戶體驗研究院,與一線員工、社區業主共同優化服務、創新服務設計,持續升級服務體驗,致力于為人們提供全程無憂的服務,提升生活品質,促進資產增值,推動社會人文素質進步。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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